Atendimento Contax

Entendam A como atendente (eu) e B como cliente. Tudo o que estiver entre parêntesis, são comentários meus, internos.

E só para entender melhor, um atendente só pode ajudar o cliente, antes ele informando o nº do celular ( no caso, Oi ) com DDD e gerando o protocolo de ligações, que é o registro. Caso contrário, se essa ligação é monitorada o atendente tira um zero.

E começa:


A- Boa tarde, meu nome é Márcia, com quem eu falo?

B- É que é a terceira vez que eu liigo, e tenho que passar por aquela idiota da atendente virtual que nunca entende o que eu falo, e toda vez que consigo falar com um atendente, ele fala que vai verificar e a ligação cai! E eu acho um absuuurdo, porque eu tô ligando a mais de dua horas, e tenho que trabalhar, e..

A- (Cortando o cliente) Me informa o nº do Oi que a senhora deseja atendimento com DDD por gentileza.

B- Nº do Oi?

A- Siim, nº do Oi (dãã).

B- Porque é a terceira vez já. E inclusiive eu liguei na sexta feeira, e um tal de Roberto me falou que o sistema estava inoperante e de lá pra cá eu não consigo falar com vocês!

A- (Respiro fundo) O nº do Oi com DDD por gentileza.

B- Você quer o nº do Oi?

A- (Nãão.. ) Sim, por gentileza.

B- Ah sim. Éee.. 8864, DDD 88, 88645227.

A- 8888645227?

B- Nãão! É 88 DDD, 88645227!

A- ( ¬¬ ) Sim, foi o que eu disse. Foi gerado um protocolo de atendimento, foi enviado pro seu Oi via SMS, em que posso ajudar?

B- Inclusive eu liguei agoora, e a menina disse que ia me mandar o nº do protocolo, e não chegou até agora!

A- ( Aaai aai.)Você deseja que eu verbalize o nº do protocolo?

B- Não! Não liguei pra pedir protocolo, eeu hein! Cada coisa, eu cheia de problemas, lá vou querer protocolo? Vocês querem enrolar a gente!

A- (Impaciente, já ) Senhora, não quero te enrolar, peço que me respeite. O protocolo é obriagação, segundo a lei, para sua própria proteção. EM QUE POSSO AJUDAR!?

B- No que pode me ajudar ? Então, é a terceira vez que eu liigo, e como eu já havia diito, eu informei o motivo da ligação e parece que uma tal de Patricia, Paula, não sei, me atendeu, me pediu um momento, e depois escutei : " tu, tu tu" e caiu! E quer dizer, assim não dáá, né?

A- (Coitada da mulher, vou acalma-la) Senhora, peço desculpa pelo atendimento anterior, mas , qual é o motivo de sua ligação?

B- Não, porque é chato, né, a gente liga praí, fica penando naquela atendente virtual e justo quando passam para um atendente a gente não consegue solucionar o problema. Quer dizer, eu estou no meu horário de almoço ( Eram 17:12 , tá bom , cada um come a hora que quer, pareei!), e não tenho o dia inteiro! Então por favor, me ajude!

A- (Irritadíssima) Senhora, estou há 8 minutos tentando lhe ajudar. Só que é impossível que o mesmo ocorra se a senhora não me informar o motivo de sua ligação!

B- Sim, é que há duas semanas, veja bem, duuuas semanas, que eu tento fazer ligações e, toda vez que tento fazer ligações, escuto uma mensagem dizeendo " Você não tem crédito suficiente para completar essa ligação. Por favor, recarregue seu Oi ".

A- ( Após verificar no sistema que a cliente não havia créditos, informo) Senhora, é necessário que a senhora ligue para *804 ( não posso informar o saldo ao cliente) e verifique se há crédito disponível para realizar chamadas.

B- Créditos?

A- Sim. Você já realizou alguma recarga?

B- Aaah, tem que recarregar?

A- Para fazer ligações sim, senhora.

B- Essa Oi tá um absurdo! A gente compra o chip, ainda tem que pagar pra usar! Uma roubaria! Tá bom , é só isso, sua mal educaada!

Cliente desliga.


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Juro que passo por isso , ¬¬-

No ano de 2009...

Vou falar aqui, um pouco do que está sendo esse ano, a nível profissional.

Terminei o colégio no ano passado.
Esse ano tomei a decisão de trabalhar. E foi “a” decisão.
Foi muito importante eu ter começado logo.
O trabalho desenvolve bastante a nossa mente.
Aprendi a ter responsabilidade, a dar satisfação das coisas e pensar em equipe.
E olha que ambiente de trabalho é complicado.
Trabalho na Contax (empresa de Call Center) para a Oi.
Vocês já devem imaginar o que deve ser trabalhar pra Oi. Ainda mais no setor pré-pago.
Mas, tenho me acostumado. [ diferente de se acomodar, péra lá ]
E o dia lá , depende muito de você. Se você quer se irritar, você vai se irritar. Se você quer ter um dia tranqüilo, terá.
Lógico que também depende muito dos problemas que você pega por ligação, mas, quando você decide que seu dia vai ser bom, ele é bom.
Tenho treinado minha paciência, educação, e capacidade de negociação.
Tem sido uma experiência boa, para mim.
A convivência tem sido harmoniosa, e conheci muitas pessoas legais nas quais têm tornado o dia mais leve.
Por enquanto meu desempenho tem sido bom, sempre com pontos a melhorar, claro.

Comecei a trabalhar para pagar a faculdade.
Começarei ano que vem, o curso de Comunicação, que pretendo puxar pra publicidade, na Estácio.
Já quis tanta coisa, e já mudei tantas vezes. Difícil dizer que é realmente isso que farei. Prefiro esperar até lá.

Sinto falta de ter compromisso com caderno, canetas, estojo!
Ano que vem isso acaba.

Por hoje, já falei um pouco do que queria falar.
Estou num resfriadozinho miserável, que vem me irritando. Quando penso que melhoro , acordo tossindo mais, e rouca novamente.
Já tomei limão com acúcar, fiz gargarejo de vinagre na água morna e sal [ eeca ] e nada de ficar boa.
Também, falando todos os dias, o dia inteiro!

Vou ficando por aqui.

Qualquer coisa, pode Contax!

Olá!

Blog noovo, vida nova!
haha..
Abandonei meu blog antigo.. Pelo simples motivo de ter congelado o contador.
Extremamente irritada , tive de fazer outro, que nossa, demorou a sair! [ Marlon, Angel.. eles saaabem.. Alías, obrigaaada!]

Mas eu ter dito que minha vida está nova não foi uma brincadeira.
Costumo dizer que sou vítima da mudança, mas, melhor assim, do que ser vítima da mesmice.

Quilometricamente falando, se é que existe esse termo, estou a cerca de 17 quilômetros de meu antigo lar. Essa quilometragem é válida também para o trabalho. E 28 quilômetros de minha igreja (CEIZS).
Meios de trasporte: trem , ônibus, metrô.
E não falem mal do trem não! Ta melhor do que muito ônibus, chega mais rápido, e ainda te dá uma aula de propaganda e marketing. Os ambulantes dão um show, além de rasparem as últimas moedas de sua carteira.

O mais complicado é voltar tarde da noite, saltar
Do ônibus, direto para a rua vip – feita para mim, pq nunca tem mais ninguém naquela hora a não ser eu, passando- e andar até minha casa.
Já escondi carteira no tênis, andei correndo e tudo mais. Agora, pareço ter me acostumado com o local. Fora que esconder carteira no tênis não deu muito certo.. Desculpe o termo, mas aquele bagulho no meu pé só me atrasou.
Não que eu não tema o perigo, mas me acostumei com o local, que aah, nem é tão ruim!

A casa?
Ah, a casa eu gostei. Melhor que a outra, mais legal.
Meu quarto , só falta ter a minha cara, e sobre isso eu nem gostaria de falar porque estou tão indeciiisa, e seria assunto para outro post.

Estava um tempo sem blog, e parece que me reanimei. Mas , como adoro um fogo de palha, nao vou me precipitar. Veremos até quando manterei esse hábito que por sinal, é tão bom!


Sejam bem vindos!


Personalização do blog: Marlon! =D